1、可靠程度

*  供应源源不绝的燃气………………超越 98％
*  计划维修、改造暂停供气…………提前48 小时通知（紧急事故除外）
*  区域内暂停供气……………………提前24 小时通知（紧急事故除外）
*  恢复燃气供应………………………24小时内（紧急事故除外）

2、安全程度　
*  紧急抢险电话………………………24 小时服务
*  紧急抢修抢险………………………30分钟内到达现场（市区内）

3、服务预约
*  维修服务……………………………24小时内提供
*  特殊情况……………………………提前电话告知客户

4、效率和方便程度
*  服务热线……………………………响铃3次内接听

5、服务质量
*  服务态度……………………………主动、亲切、诚恳
*  工作效率……………………………专业、及时、高效

6、处理客户信息
*  客户投诉……………………………100%回复客户投诉，1个小时内作首次回应
*  客户书面建议………………………3个工作日内回复客户已经收到函件，10个工作日内书面回复解决问题的办法和所需时间
*  客户报漏报修………………………24小时内100%的回访，跟进处理结果